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B 端产品会有可能好用吗?

发布日期:2021-09-18 16:31   来源:未知   阅读:

  编辑导读:平时业务工作中会有一个常识:签约完成后服务才真正开始。这里就设计一个词汇:用户体验。用户实际使用产品的体验如何,关乎你后续的复购,这对 B 端产品尤为重要。到底如何做好 B 端产品的用户体验,让产品好用起来?我们还需要对 B 端产品的用户体验做一个全新的认知,我们一起来看看。

  用户体验不是一个静态页面,而是一个过程;用户体验不是一个点,而是一个面。

  这里跟大家分享一个雅虎与谷歌搜索的小故事,这个故事有些小伙伴应该听过,网上也可以找到,是这样子的:

  在 2004 年谷歌上市前夕,摩根士丹利的相关人员对六七个搜索引擎进行了评测,结果显示雅虎是最好的。

  后来百度拿到了测评的样本,发现了这么个情况:他们选了十几个关键词,分别在谷歌、雅虎等六七个搜索引擎中搜索。

  打印出所有搜索结果页放在一起对比,每人拿一把硬币,认为哪个搜索结果页更好就投一个硬币,最后雅虎获胜。

  打印出来的结果是静态的,当时雅虎使用的后台搜索引擎也是谷歌,但对一些热门关键词做了人工优化。

  用户输入搜索网址的域名>

  加载搜索产品的首页>

  移动鼠标定位到搜索框>

  输入关键词>

  按回车键或点击搜索按钮进行搜索>

  网页开始加载搜索结果页>

  。

  我们可以发现,使用不同的产品用户完成搜索的过程是不一样的,涉及到页面的加载速度、搜索的便捷程度、结果的合理性等。

  据说当时雅虎的搜索结果页设计的较为宽松,一屏看不到几条结果,而谷歌的结果页一屏可以呈现更多的条数。

  所以,雅虎当时的搜索结果相关性虽然总是优于或等于谷歌,但用户体验其实是不如谷歌的。

  用户体验不是一个静态页面,而是一个过程;用户体验不是一个点,而是一个面。

  而用户体验是一过程、一个面的事情,是在产品萌芽阶段就要规划和考虑进去的。

  这里我再用自己感受到的两个例子,和大家说说为什么用户体验提前考虑比较优。

  我们之前有个项目是重构运维监控平台(以前是客户端系统,现在要转为 web 端系统)。

  产品经理和技术经理商量后决定暂不去调整界面体验,也就是尽量保持原样,这期主要对技术层面进行重构。

  后来我们确实这么执行了。等一期完成后,我们再去沟通提升体验的问题,研发团队已经开启了二期项目,无暇回过头来再完善一期界面体验的事情。至尊心水资料大全

  事情总是往前发展的,不会有团队在不确定付出成本与价值收获的前提下,回过去来完善用户体验一事。

  由于 B 端产品主要是为企业降本增效、为用户提效的,因此用户习惯会很重。

  因此,我们如果有机会从 0-1 完成一个产品,就尽量将友好的愉悦的用户体验提前置入进去,因为用户一旦使用起来,受众群体变广,我们想用一种新体验去替换旧体验就会比较困难了。

  对于提升 B 端用户体验,我们要抱有一个认知,那就是提升 B 端产品用户体验是一个过程,非一蹴而就的事情。

  他们出了 antd 设计体系,助力中后台产品提升体验。还有很多企业其实还处于重点实现产品功能阶段,不太会照顾用户体验。

  从我自身经验来说,我们可以从产品的生命周期来考虑提升 B 端产品用户体验。

  探索期产品以 MVP 的方式敏捷迭代,以完成核心功能的使用闭环,投入市场做快速验证,在验证中快速迭代来调整产品的方向。

  这个时候关键的用户体验要素可以置入,但不要面面俱到、抠细节,比如颜色和设计稿有一些偏差、像素差几个,就不要去和开发较劲了。

  产品推广的速度越来越快,产品能覆盖到的市场也越来越广,产品亦能满足越来越丰富的业务需求,进而产品为企业带来的价值也越来也大。

  可以把一些可复用性的友好的设计模式沉淀下来,赋予到新页面和新功能的开发中,个性化功能做特殊处理,不断调整产品,以适用更广泛的用户群需求。

  这时候可以好好打磨下用户体验,原来在探索期无暇顾及的,现在都可以尝试下。

  产品经过成长期的稳步增长或快速爆发增长,已经拥有了相对稳定及全面的产品功能,澳门赛马会资料主页客户数量和客户回购率也都比较稳定,为企业创造了稳定的商业价值。

  特别是客户数、用户数那么多,一点小小的体验改动,都会牵扯到很多人的使用习惯。

  当新的业务形态发展起来,如果产品不能与时俱进,就会无法满足和支撑当前市场的业务状态,产品就会面临客户流失的困境,产品就进入了衰退期。

  对于交付速度要求比较高、设计人员缺少、内部后台等项目来说,标准化设计资产可以帮助项目达到至少不会出错的体验。

  但想要达到极佳的用户体验,还是需要产品经理和设计师根据业务需求去个性化定制的。

  好比朋友生日送贺卡,如果你没有时间去动手亲自设计,你可以选择买超市的标准化贺卡送。

  产品经理毕竟不是设计师,产品经理的体验意识需要融合商业价值、用户价值等方面。

  是的,不影响收入的体验升级他会很欣赏,但任何产品升级方案如果会降收入就很难通过。

  所以产品经理在了解产品承载的商业价值、用户价值后,再来培养体验意思会更加有意义。

  并且 B 端产品的好用是和极简、易用、易学挂钩的,而不是花里胡哨的样子。

  只是说,想让自己所负责或参与的 B 端产品好用,需要针对产品的实际情况来考虑,包括项目周期、用户群体、商业环境、业务特点等,而不仅仅是只考虑用户体验这个单一的维度。

  体验不仅仅指代界面体验设计(可用性、易用性、无障碍设计、信息架构和人机交等),这是用户使用中的体验。

  还包括用户使用产品前的体验(沟通体验、帮助体验、试用体验等),以及用户使用产品后的体验(服务体验、售后体验等)。

  知果,公众号:知果日记,人人都是产品经理专栏作家。浙江工商大学品牌设计专业硕士,《B 端思维 - 产品经理的自我修炼》作者。在产品设计流程、产品设计原则、产品设计方法、产品设计规范方面均有丰富经验。

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